Diritto di Recesso e Resi

Dermabella — Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026

Questo testo è un modello di documento legale redatto a scopo di supporto operativo: non costituisce consulenza legale. Prima della pubblicazione online deve essere rivisto e validato da un professionista legale, in particolare per confermare l'applicabilità dell'eccezione sui prodotti cosmetici sigillati (sezione 7) al packaging reale del prodotto.

Testo sorgente per la pagina "Diritto di Recesso" pubblicata sul sito Shopify e collegata nel footer (vedi content/landing.md, Blocco 16) e richiamata in content/faq.md (FAQ 6 e 7).

1. Diritto di recesso — 14 giorni

Ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, di attuazione della Direttiva 2011/83/UE), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, salvo quanto previsto alla sezione 7 "Eccezioni al diritto di recesso".

Il termine di 14 giorni decorre:

  • dal giorno in cui il Cliente (o un terzo da questi incaricato, diverso dal corriere) riceve fisicamente il prodotto;
  • in caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui si riceve l'ultimo prodotto dell'ordine.

2. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare il Venditore della propria decisione tramite una dichiarazione esplicita, entro il termine di 14 giorni indicato al punto 1, inviata:

  • via email a amixfc@gmail.com; oppure
  • via PEC a amix24@pec.it; oppure
  • utilizzando il modulo tipo di recesso riportato al punto 3.

Non è necessario restituire già il prodotto per rispettare il termine di 14 giorni: è sufficiente inviare la comunicazione di recesso entro tale termine. Il Venditore conferma la ricezione della comunicazione di recesso senza ritardo, tramite email.

3. Modulo tipo di recesso

Il Cliente può utilizzare (facoltativamente) il seguente modulo, compilandolo e inviandolo agli indirizzi indicati al punto 2:

MODULO DI RECESSO

Destinatario:
AMIX SRL
Via Val Lagarina 23, 47122 Forlì (FC)
Email: amixfc@gmail.com

Con la presente comunico/comunichiamo di recedere dal mio/nostro contratto di vendita
del seguente bene:

Prodotto: ______________________________________________
Numero d'ordine: _______________________________________
Ordinato il (data): ____ / ____ / ________
Ricevuto il (data): ____ / ____ / ________

Nome del consumatore: __________________________________
Indirizzo del consumatore: _____________________________
IBAN per il rimborso (facoltativo): ____________________

Data: ____ / ____ / ________
Firma del consumatore
(solo se il presente modulo è notificato su supporto cartaceo): ________________

4. Restituzione del prodotto

Una volta comunicato il recesso, il Cliente deve rispedire il prodotto senza ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recesso, all'indirizzo indicato dal servizio clienti al momento della conferma (la sede legale del Venditore, Via Val Lagarina 23, 47122 Forlì (FC)) tramite corriere a propria scelta.

Il prodotto deve essere restituito integro, possibilmente nella confezione originale, non danneggiato e — trattandosi di prodotto cosmetico — con i sigilli di garanzia igienica non manomessi (vedi sezione 7).

5. Chi paga le spese di reso

Salvo diversa indicazione comunicata al Cliente al momento dell'ordine o della richiesta di reso, le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

6. Rimborso

Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, incluse le spese di consegna standard eventualmente sostenute, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recesso del Cliente. Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene restituito, o fino a quando il Cliente non dimostri di averlo rispedito, se anteriore.

Il rimborso avviene utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale (carta o PayPal), salvo diverso accordo espresso con il Cliente; quest'ultimo non sostiene alcun costo aggiuntivo in conseguenza del rimborso.

Se il valore del bene restituito risulta diminuito a causa di una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il Venditore può decurtare il rimborso in misura proporzionale, ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo.

7. Eccezioni al diritto di recesso — prodotti cosmetici sigillati

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di "beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e siano stati aperti dopo la consegna".

Il siero cosmetico Dermabella rientra in questa categoria di beni: se la confezione o il flacone sigillato viene aperto, o il sigillo di protezione igienica viene rimosso, dopo la consegna, il diritto di recesso non può più essere esercitato per ragioni igienico-sanitarie legate alla natura del prodotto cosmetico, anche se il termine di 14 giorni non è ancora scaduto.

Fa eccezione il caso in cui il prodotto risulti difettoso o non conforme a quanto ordinato: in tale ipotesi si applica la garanzia legale di conformità (vedi "Termini e Condizioni di Vendita", sezione Garanzia), e non le regole ordinarie del recesso.

Si raccomanda pertanto al Cliente di verificare il prodotto ricevuto senza rimuovere il sigillo di garanzia igienica, qualora intenda mantenere la possibilità di esercitare il recesso.

8. Procedura pratica riassuntiva

  1. Invia la comunicazione di recesso (email, PEC o modulo tipo) entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
  2. Ricevi conferma di presa in carico dal servizio clienti.
  3. Rispedisci il prodotto, con il sigillo integro, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, all'indirizzo indicato dal servizio clienti.
  4. Il Venditore verifica il reso e procede al rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso (o dalla ricezione del bene reso/prova di spedizione, se antecedente).

Per qualsiasi domanda sulla procedura, contatta il servizio clienti — vedi pagina "Contatti".